Politique d’expédition

CONDITIONS DE LIVRAISON ET EXPÉDITION

BOUTIQUE RUOLINDO

📦 ZONES DE LIVRAISON

France Métropolitaine

  • Livraison standard : 3-7 jours ouvrés
  • Livraison express : 24-48h (commandes passées avant 14h)
  • Livraison gratuite à partir de 49€ d'achat

Corse et DOM-TOM

  • Livraison standard : 5-8 jours ouvrés
  • Frais de port : à partir de 8,90€
  • Livraison gratuite à partir de 79€ d'achat

Union européenne

  • Livraison standard : 4-7 jours ouvrés
  • Frais de port : à partir de 9,90€
  • Livraison gratuite à partir de 99€ d'achat

International (hors UE)

  • Livraison : 7-15 jours ouvrables
  • Frais de port : à partir de 15,90€
  • Livraison gratuite à partir de 150€ d'achat

🚚 MODES DE LIVRAISON

Livraison Standard

  • Colissimo ou transporteur équivalent
  • Suivi de colis inclus
  • Remise en boîte aux lettres ou contre signature

Livraison Express

  • Chronopost ou équivalent
  • Livraison en 24-48h
  • Contre signature obligatoire
  • Supplément de 4,90€

Point Relais

  • Mondial Relay - Délai : 2-4 jours ouvrés
  • Tarif préférentiel : 3,90€ (gratuit dès 39€)
  • Plus de 7 000 points relais en France
  • Conservation du colis : 14 jours

Livraison en boutique

  • Retrait gratuit dans nos points de vente partenaires
  • Délai : 2-3 jours ouvrables
  • Notification par email ou SMS

⏰ DÉLAIS ET TRAITEMENT

Préparation des commandes

  • Commandes passées avant 14h : expédiées le jour même
  • Commandes passées après 14h : expédiées le lendemain
  • Délai de préparation : 24-48h maximum

Jours Ouvrés

  • Du lundi au vendredi (hors jours fériés)
  • Pas d'expédition les week-ends
  • Délais prolongés pendant les périodes de fêtes

Produits en Précommande

  • Délai indiqué sur la fiche produit
  • Notification d'expédition par email
  • Possibilité d'annulation avant expédition

💰 FRAIS DE PORT

Zone Standard Exprimer Point Relais Seuil Gratuit
France 4,90€ 9,90€ 3,90€ 49€
Corse/DOM-TOM 8,90€ 15,90€ - 79€
UE 9,90€ 19,90€ 6,90€ 99€
International 15,90€ 29,90€ - 150€

Tarifs susceptibles de modification selon le poids et les dimensions

📧 SUIVEZ ET NOTIFIEZ

Confirmation d'expédition

  • Email automatique avec numéro de suivi
  • Lien direct vers le transporteur
  • Estimation de livraison

Suivi en Temps Réel

  • Interface de suivi intégrée sur notre site
  • Notifications SMS (en option)
  • Alertes en cas de retard

Livraison tarifée

  • 1er passage : Avis de passage en boîte aux lettres
  • 2ème tentative : Selon le transporteur
  • Dépôt en bureau de poste ou point relais après échec

📋 CONDITIONS PARTICULIÈRES

Produits Fragiles

  • Emballage renforcé inclus dans le prix
  • Assurance transport automatique
  • Signalement "FRAGILE" sur le colis

Commandes volumineuses

  • Livraison par transporteur spécialisé
  • Prise de rendez-vous obligatoire
  • Livraison au rez-de-chaussée uniquement

Périodes exceptionnelles

  • Black Friday / Soldes : délais prolongés de 1-2 jours
  • Fêtes de fin d'année : délais prolongés du 15 décembre au 5 janvier
  • Vacances d'été : service ralenti du 15 juillet au 15 août

⚠️ RESPONSABILITÉS

Ruolindo s'engage à :

  • Emballer soigneusement chaque commande
  • Respecter les délais annoncés (hors cas de force majeure)
  • Assurer le suivi jusqu'à la livraison
  • Remplacer tout produit endommagé pendant le transport

Le Client s'engage à :

  • Vérifier l'adresse de livraison
  • Être présent aux créneaux de livraison
  • Signaler tout dommage dans les 48h
  • Récupérer son colis en point relais sous 14 jours

🔄 PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis Perdu

  • Recherche transporteur : 7 jours
  • Remboursement ou renvoi gratuit
  • Indemnisation selon barème transporteur

Colis Endommagé

  • Photos à fournir sous 48h
  • Échange gratuit automatique
  • Retour du produit endommagé non requis

Erreur d'adresse

  • Frais de réexpédition : 5,90€
  • Nouvelle livraison sous 2-3 jours
  • Modification possible avant expédition

📞 SERVICE CLIENT

Contact Livraison

  • Courriel : livraison@ruolindo.fr
  • Téléphone : 07 58 41 73 88
  • Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h
  • Chat en ligne : Disponible sur le site

Réclamations

  • Délai de traitement : 24-48h
  • Suivi par email jusqu'à résolution
  • Indemnisation en cas de préjudice

🌍 INFORMATIONS DOUANIÈRES

Livraisons Hors UE

  • Déclaration douanière automatique
  • Frais de douane à la charge du destinataire
  • TVA locale selon pays de destination
  • Délais variables selon les douanes

Documents fournis

  • Facture commerciale
  • Certificat d'origine si requis
  • Déclaration de valeur

🔒 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Vos données de livraison sont :

  • Sécurisées selon RGPD
  • Partagées uniquement avec nos transporteurs
  • Conservez le temps nécessaire au service
  • Supprimées sur demande après livraison

📅 DERNIÈRE MISE À JOUR

Ces conditions ont été mises à jour le [Date] et sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Pour toute question relative à la livraison, notre équipe reste à votre disposition. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible avec Ruolindo.

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